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发现海南全域旅游之美│如何根治旅游购物顽疾,海口美兰国际机场在行动。

(本文转自凤凰网报道)


有数据显示,约有一半以上的居民出游具有购物需求。购物是旅游“吃住行游购娱”六要素中不可或缺的重要组成部分,旅游购物作为一种旅游行为,对当地社会文化、经济、其他领域以及旅游政策都会产生影响。但由于游客遭遇太多的虚假、欺骗等旅游购物事件,因此旅游购物饱受垢病。


谁动了旅游购物的奶酪


今年10月9日,中国消费者协会发布2016年旅游服务再体验调查报告称,30条旅游线路中,部分线路服务比去年明显改善,但违反合同、强制消费、更改线路、黑导游、景区环境卫生问题等情况依然存在,其中购物环节问题最为突出,26.7%的体验员遭遇超计划购物或强迫购物。


随着上个世纪70年代末至80年代初期开始改革开放,随着境外游客陆续涌进,中国旅游商品应运而生。但旅游购物却长期处于缓慢的自然发展状态,存在购物场所简陋、质量问题、诚信问题、回扣问题、假货问题以及以次充好等问题,大多数旅游购物点都处在旅游目的地的景区周边,甚至有些分散在景点中,仅靠景区的管理部门以及旅游部门解决这些问题都十分有限,尤其是旅游商品的质量问题,没有一个有效的技术手段监管,虽然国家实施《旅游法》明令禁止零负团费、强制购物、购物欺诈,但旅游市场诱导游客购物的情况仍屡见不鲜,既使是“五A级”旅行社所组织的旅游团,也依然存在着“收取回扣”、“购物返点”的盈利模式,导致不合理低价旅游模式暗流汹涌、屡禁不止,造成购物吸引力下降,出现许多游客宁愿去国外旅游购物。


有人甚至在百度贴吧里,发出旅游购物警示。有媒体罗列了导游实施洗脑诱导术,让游客不知不觉进入旅游购物黑暗地带。比如,购物返点。进店购物之前,地陪导游明说,自己会从中得到返点,大概是1%到2%,有时则会拿到2%到3%的回扣,打消游客顾虑。导游在做讲解时,也会做一些当地特产的介绍和推荐进行铺垫,争取游客信任后,重点介绍那些高额返佣的,打着当地著名特产旗号的非真正本地特产,一般先介绍产品的特点、适合的人群,然后把某类商品说得特别“邪乎”,让游客慷慨解囊。


专家建议游客应改变消费习惯


著名旅游专家、北京旅游学会副秘书长刘思敏表示,旅行社和导游收取购物“回扣”,一个重要根源是在游客身上。中国游客目前的心理仍是“寻求市场低价”,很多游客选择的商品是“抄底游”、“超低价”,如果游客自己把行程中机票的价格和酒店住宿价格加在一起,自己核算一下,也会发现,游客所支付的团费,不足以涵盖旅游的成本。中国游客的消费心理如果不改变,旅行社还是会通过“零负团费”的模式互相倾轧,以低价竞争的手段,抢占游客市场。而在游客出游过程中,导游则想方设法让游客消费,从而收取购物“回扣”,补偿团费的损失,也是在所难免。


实施中国旅游商品品牌提升工程


国务院31号文件提出要把旅游购物作为一项重点工作,要实施中国旅游商品品牌提升工程,到2020年将实现旅游境内总消费达到5.5万亿目标,其中旅游购物应该占有非常重要的比重。


当前海南旅游市场环境总体向好。在政府部门的重拳打击下,明目张胆的违规行为受到遏制,每当黄金周等假日旅游旺季时,海南省旅游委与各市县政府均会组织旅游、公安、交通、工商、食品安全、质监、物价等相关部门,依法开展治理违规经营、非法经营旅游业务的行政执法,重点解决热点旅游目的地的购物场所价格虚高、高额返佣、假冒伪劣、以次充好等欺客宰客行为,严厉打击非法“一日游”、虚假广告宣传、购物点违法经营、非法海上旅游等违法行为。


可喜的是,随着海南建设国际旅游岛的建设,海南多地兴起正规的旅游购物商城,受到游客的一致好评,尤其是海南离岛免税商品受到众多国内外游客青睐。


旅游商品与旅游目的地深度结合


旅游目的地的主要作用则包括了旅游的六要素:吃、住、行、游、购、娱的服务。旅游购物环节口碑与旅游目的地建设的好坏密切相关。


像香港、台湾、新加坡等地都是比较成功的旅游目的地。它们将旅游中的各要素融合在一起,让游客在旅游的同时又享受了购物的乐趣。现在旅游目的地的建设逐渐被人们重视,突出旅游目的地特色的旅游商品也大量出现。旅游目的地也越来越重视旅游商品的销售,旅游商品与旅游目的地的建设同步发展的趋势也越来越明显。


根据人们的消费习惯,旅游商品的销售主要还是靠城市的特色商业街、特色购物街和商场、商店,包括工厂店、免税店、保税店、商业城等。


一站式旅游购物解决游客需求


专业人士指出,游客在心底渴求的旅游购物具有五要素:“真、实、平、全、美”。其中货品必须“真”,所有货品必须保证正品,杜绝次品和假冒伪劣;价格必须“实”,商品明码标价,童叟无欺;价格还必须“平”,同城同价,本地外地人一个价;货品必须“全”,一站式购物超级购物体验;“美”:环境、装饰、产品、形象、服务,这些体验都必须美美的。


随着海航日月广场、海口新城吾悦广场、海口秀英万达广场开业,2016年12月底,由海口美兰国际机场投资近30亿元兴建的海口航空旅游城即将投入使用,而位于航空旅游城二号楼一站式新型旅游购物综合体——美兰·美购城也随之亮相。海南大型商业综合体接二连三开张,众多实体企业入驻海南岛,将努力把海南国际旅游岛打造成为国内外游客首选的旅游消费目的地。


海口航空旅游城效果图


海口美兰国际机场是海南岛对外的第一门户,国际旅游岛建设的核心枢纽,2020年客流量将达3000万。海口航空旅游城是国内首批按照商业化经营理念设计的机场站前综合体,建筑面积32.23万㎡。美兰·美购城建筑面积43000㎡,经营面积19000㎡,由海口航空旅游城主楼的2-5四层组成,“吃、喝、玩、乐、购”一应俱全。


海口航空旅游城2F“海南美购”效果图


位于四层的美兰跨境电商园区为广大进出港旅客和海岛居民提供来自全球二十多个国家数万种商品,人们可以在日本馆、韩国馆、澳新馆、港澳台馆、东南亚馆、美洲馆、欧洲馆内自由甄选来自世界各地的健康食品、妇婴用品、家居用品、保健品等日常所需,不出国门,即可坐享全球优质生活。


美兰·美购城有关负责人表示,美兰·美购城正在努力为来海南国际旅游岛的游客打造首选购物消费中心。“真、实、平、全、美”塑造全新的新型旅游购物市场,杜绝传统旅游购物市场的种种诟病,让愉悦的购物体验与精彩的文化之旅得到相得益彰。同时,现场选货、网上下单,线上线下结合的模式,既保证了旅客所购买商品的品质,又能省去随身携带的不便性,海岛各地名优产品,轻松一键便可直邮到家,用“智慧旅游”颠覆传统旅游购物市场。


作为游客来海南旅行的第一站和最后一站,美兰·美购城将为进出港旅客呈上一场海南之旅购物盛宴。